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社會基層治理應用

社情民意綜合應用平臺

“社情民意綜合應用平臺”是一個集社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查、法規政策宣傳、數據可視化研判等諸多功能為一體的融合平臺,并根據實際需要,整合各級黨組織、地縣鄉村四級行政服務中心、縣鄉村三級“多元一體矛盾糾紛調處化解中心(室)”等資源作為后臺研判、處置、反饋的力量,實現社情民意網上收集、群眾訴求網上反映、風險隱患網上掌握和線下處置、網上回復的線上線下同步推進的高效管理服務平臺,不僅打通了群眾反映訴求的通道,還顯著提升了基層治理和各級各部門服務群眾的質效。

社情民意綜合應用平臺

在深入推進市域社會治理現代化工作中,民事糾紛、醫療糾紛、養老難題、環境問題、城市管理等等社會重難點問題層出不窮。針對群眾普遍反映個人訴求渠道不暢相關部門難以掌握社情民意對一些矛盾風險點掌握及時等實際情況,我公司組織專門力量、聘請行業專家歷時半年時間,有針對性地開發出“社情民意綜合應用平臺”。

“社情民意綜合應用平臺”是一個集社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查法規政策宣傳、數據可視化研判諸多功能為一體的融合平臺,并根據實際需要,整合各級黨組織、地縣鄉村四級行政服務中心、縣鄉村三級“多元一體矛盾糾紛調處化解中心(室)”等資源作為后臺研判、處置、反饋的力量,實現社情民意網上收集、群眾訴求網上反映、風險隱患網上掌握和線下處置、網上回復的線上線下同步推進的高效管理服務平臺,不僅打通了群眾反映訴求的通道,還顯著提升了基層治理和各級各部門服務群眾的質效。


一、項目背景

社情民意信息收集、報送、反饋三個關鍵環節,存在如下三大問題:

  • 發現渠道

訴求提交渠道較為有限,訴求上報流程較為復雜。

  • 處理方式

矛盾糾紛處理方式較為單一,存在部門間推諉現象。

  • 化解效果

糾紛化解情況難以跟蹤評估,難以形成持續改進。



二、系統建設目標

  • 暢通訴求渠道

暢通社情民意訴求反饋渠道,在原有社區工作者上報的基礎上,增加居民主動上報方式,簡化訴求上報流程,提升上報效率。

  • 明確部門責任

通過系統自動分揀,安排專人進行研判分析,壓實訴求處置部門責任,明確處置流程及處置內容。

  • 統一監管體系

建立訴求提交及處置反饋閉環流程,針對流程中的節點安排統一督導監管,確保相關問題得到及時響應與妥善處置。

  • 大數據可視化研判

集合系統內全部數據,定制大數據專題,經過分析研判以數據可視化的形式直觀展示,服務實戰決策。


三、系統核心功能介紹

圖片關鍵詞


  • 社情民意上報處置平臺

圖片關鍵詞

上報:簡化上報流程,擴展人群覆蓋

分揀:精準事件分類,實時進行研判

處置:落實管理責任,分級分類處置

督辦:全流程透明化,多級聯動監督

評價:效果閉環評價,落實問題解決

獎勵:動員群眾參與,獎懲激勵結合


  • 社區情報信息征集平臺

圖片關鍵詞

發布知識答題、調查問卷,及時掌握群眾意見建議

構建熟人社區“鄰里圈”,及時了解輿情動向

有困難在線咨詢,網格員、民警專業化指導

密切黨群、干群和警民關系,推進政法宣傳工作



  • 矛盾糾紛排查調處平臺

圖片關鍵詞

發揮社情民意管理優勢,建立矛盾糾紛排查機制

建立矛調專業輔助工作庫,處置中自動輔助應用

設計矛調處置環節和流程,靈活應對復雜情況


  • 數據綜合研判應用平臺

圖片關鍵詞

綜合治理可視化:綜合多維數據信息,掌握社情民意、及時發現矛盾風險點

社情民意可視化:綜合社情民意、矛盾糾紛發生趨勢,為后續化解工作的開展,提供數據支撐

評價考核可視化:對社情民意整體運行情況建立評價考核體系,并將結果以可視化形式進行展現

科學決策可視化:綜合系統內多維度數據信息,建立數據分析模型,實現科學決策引導






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