社情民意綜合應(yīng)用平臺(tái)

在深入推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作中，民事糾紛、醫(yī)療糾紛、養(yǎng)老難題、環(huán)境問(wèn)題、城市管理等等社會(huì)重難點(diǎn)問(wèn)題層出不窮。針對(duì)群眾普遍反映個(gè)人訴求渠道不暢；相關(guān)部門難以掌握社情民意、對(duì)一些矛盾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的掌握也不及時(shí)等實(shí)際情況，我公司組織專門力量、聘請(qǐng)行業(yè)專家歷時(shí)半年時(shí)間，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出“社情民意綜合應(yīng)用平臺(tái)”。

“社情民意綜合應(yīng)用平臺(tái)”是一個(gè)集社情民意收集、化解群眾訴求、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、法規(guī)政策宣傳、數(shù)據(jù)可視化研判等諸多功能為一體的融合平臺(tái)，并根據(jù)實(shí)際需要，整合各級(jí)黨組織、地縣鄉(xiāng)村四級(jí)行政服務(wù)中心、縣鄉(xiāng)村三級(jí)“多元一體矛盾糾紛調(diào)處化解中心（室）”等資源作為后臺(tái)研判、處置、反饋的力量，實(shí)現(xiàn)社情民意網(wǎng)上收集、群眾訴求網(wǎng)上反映、風(fēng)險(xiǎn)隱患網(wǎng)上掌握和線下處置、網(wǎng)上回復(fù)的線上線下同步推進(jìn)的高效管理服務(wù)平臺(tái)，不僅打通了群眾反映訴求的通道，還顯著提升了基層治理和各級(jí)各部門服務(wù)群眾的質(zhì)效。

一、項(xiàng)目背景

社情民意信息在收集、報(bào)送、反饋三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在如下三大問(wèn)題：

• 發(fā)現(xiàn)渠道

訴求提交渠道較為有限，訴求上報(bào)流程較為復(fù)雜。

• 處理方式

矛盾糾紛處理方式較為單一，存在部門間推諉現(xiàn)象。

• 化解效果

糾紛化解情況難以跟蹤評(píng)估，難以形成持續(xù)改進(jìn)。

二、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

• 暢通訴求渠道

暢通社情民意訴求反饋渠道，在原有社區(qū)工作者上報(bào)的基礎(chǔ)上，增加居民主動(dòng)上報(bào)方式，簡(jiǎn)化訴求上報(bào)流程，提升上報(bào)效率。

• 明確部門責(zé)任

通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分揀，安排專人進(jìn)行研判分析，壓實(shí)訴求處置部門責(zé)任，明確處置流程及處置內(nèi)容。

• 統(tǒng)一監(jiān)管體系

建立訴求提交及處置反饋閉環(huán)流程，針對(duì)流程中的節(jié)點(diǎn)安排統(tǒng)一督導(dǎo)監(jiān)管，確保相關(guān)問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與妥善處置。

• 大數(shù)據(jù)可視化研判

集合系統(tǒng)內(nèi)全部數(shù)據(jù)，定制大數(shù)據(jù)專題，經(jīng)過(guò)分析研判以數(shù)據(jù)可視化的形式直觀展示，服務(wù)實(shí)戰(zhàn)決策。

三、系統(tǒng)核心功能介紹

• 社情民意上報(bào)處置平臺(tái)

上報(bào)：簡(jiǎn)化上報(bào)流程，擴(kuò)展人群覆蓋

分揀：精準(zhǔn)事件分類，實(shí)時(shí)進(jìn)行研判

處置：落實(shí)管理責(zé)任，分級(jí)分類處置

督辦：全流程透明化，多級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督

評(píng)價(jià)：效果閉環(huán)評(píng)價(jià)，落實(shí)問(wèn)題解決

獎(jiǎng)勵(lì)：動(dòng)員群眾參與，獎(jiǎng)懲激勵(lì)結(jié)合

• 社區(qū)情報(bào)信息征集平臺(tái)

發(fā)布知識(shí)答題、調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)建議

構(gòu)建熟人社區(qū)“鄰里圈”，及時(shí)了解輿情動(dòng)向

有困難在線咨詢，網(wǎng)格員、民警專業(yè)化指導(dǎo)

密切黨群、干群和警民關(guān)系，推進(jìn)政法宣傳工作

• 矛盾糾紛排查調(diào)處平臺(tái)

發(fā)揮社情民意管理優(yōu)勢(shì)，建立矛盾糾紛排查機(jī)制

建立矛調(diào)專業(yè)輔助工作庫(kù)，處置中自動(dòng)輔助應(yīng)用

設(shè)計(jì)矛調(diào)處置環(huán)節(jié)和流程，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況

• 數(shù)據(jù)綜合研判應(yīng)用平臺(tái)

綜合治理可視化：綜合多維數(shù)據(jù)信息，掌握社情民意、及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

社情民意可視化：綜合社情民意、矛盾糾紛發(fā)生趨勢(shì)，為后續(xù)化解工作的開(kāi)展，提供數(shù)據(jù)支撐

評(píng)價(jià)考核可視化：對(duì)社情民意整體運(yùn)行情況建立評(píng)價(jià)考核體系，并將結(jié)果以可視化形式進(jìn)行展現(xiàn)

科學(xué)決策可視化：綜合系統(tǒng)內(nèi)多維度數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策引導(dǎo)